Qué es AppleCare para empresas

AppleCare para Empresas es un servicio integral de soporte técnico y reparación para todos los productos Apple, que puede ser contratado por organizaciones con 50 o más dispositivos Apple en su inventario. Este servicio brinda la tranquilidad de saber que cualquier problema técnico será solucionado rápidamente, y ofrece asistencia personalizada tanto para los usuarios finales como para el equipo de TI de la empresa.

En este artículo, profundizaremos en los beneficios que AppleCare para Empresas puede aportar a tu organización y cómo puede mejorar el flujo de trabajo de tus empleados.

¿Qué es AppleCare para Empresas?

AppleCare para Empresas es un servicio de soporte técnico y reparación de hardware para todos los dispositivos Apple que una organización pueda tener en su inventario. Este servicio es especialmente útil para organizaciones con un gran número de dispositivos, ya que permite obtener asistencia técnica personalizada y reparación de hardware in situ en caso de cualquier problema técnico.

Con AppleCare para Empresas, las organizaciones pueden disfrutar de una cobertura 24/7 y asistencia técnica in situ para sus dispositivos Apple. Además, este servicio incluye reparación o reemplazo de piezas y dispositivos, asistencia técnica para usuarios finales, soporte técnico para el sistema operativo de Apple y una variedad de herramientas y recursos para la gestión de dispositivos móviles.

¿Cuáles son los beneficios de AppleCare para Empresas?

Contratar AppleCare para Empresas puede aportar numerosos beneficios a tu organización. Estos son algunos de los beneficios más destacados:

Cobertura 24/7 y asistencia técnica in situ

Uno de los mayores beneficios de AppleCare para Empresas es la cobertura 24/7 y la asistencia técnica in situ que ofrece. Esto significa que cualquier problema técnico será solucionado rápidamente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora el flujo de trabajo de los empleados.

Además, el servicio de reparación de hardware in situ permite que los problemas sean solucionados en la propia oficina, sin necesidad de enviar los dispositivos a un centro de reparación.

Asistencia técnica para usuarios finales

AppleCare para Empresas también ofrece asistencia técnica personalizada para los usuarios finales de la organización. Esto significa que los empleados pueden recibir asistencia técnica para cualquier problema que puedan tener con sus dispositivos Apple, lo que reduce el tiempo que se pierde en intentar resolver problemas técnicos.

Reparación o reemplazo de piezas y dispositivos

AppleCare para Empresas también incluye reparación o reemplazo de piezas y dispositivos sin cargo adicional, incluso si la causa ha sido un accidente. Esto significa que los dispositivos se pueden reparar o reemplazar rápidamente en caso de cualquier problema técnico, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora el flujo de trabajo de los empleados.

Soporte técnico para el sistema operativo de Apple

AppleCare para Empresas también incluye soporte técnico para el sistema operativo de Apple. Esto significa que los problemas técnicos relacionados con el sistema operativo pueden ser solucionados rápidamente.

¿Cómo funciona AppleCare para empresas?

Cuando adquieres AppleCare para empresas, obtienes una cobertura de hardware y asistencia técnica para todos los dispositivos Mac, iPhone, iPad y Apple Studio Display en tu organización. Además, también obtienes acceso a la asistencia telefónica ilimitada de Apple para solucionar problemas de hardware o software de tus dispositivos Apple.

Uno de los principales beneficios de AppleCare para empresas es la asistencia técnica in situ. Si tienes un problema con algún dispositivo cubierto, el servicio técnico de Apple se desplazará al día laborable siguiente a tu oficina para solucionar el problema. Además, también puedes llevar tu dispositivo a cualquier Proveedor de Servicios Autorizado Apple de la red mundial de Apple.

Otro beneficio importante es la reparación o reemplazo de piezas y dispositivos. Puedes reparar hasta el 4 % de ordenadores Mac o hasta el 10 % de tus dispositivos iPad o iPhone cubiertos, sin importar la causa y sin tarifas adicionales, incluso si la causa ha sido un accidente.

Además, AppleCare para empresas también incluye asistencia técnica para el sistema operativo de Apple, así como para las aplicaciones incluidas, como Keynote o Numbers. También se proporciona asistencia técnica para ajustes y cuentas de empleados, lo que puede ahorrarle tiempo a tu departamento de TI.

AppleCare Help Desk Support está incluido en AppleCare para empresas, lo que significa que tu equipo de soporte técnico recibe asistencia telefónica ilimitada para el diagnóstico y solución de problemas de hardware o software Apple. También proporciona soporte en la administración de servidores, configuración de redes de macOS Server y puede resolver cualquier duda sobre Apple Business Manager o Apple School Manager.

Para procesos complejos de implantación o integración, puedes solicitar la asistencia que incluye AppleCare for Support. Podrás consultar procesos más complejos, como la gestión de dispositivos móviles o la integración con Active Directory.

¿Cuáles son las modalidades de AppleCare para empresas?

Hay varias modalidades de AppleCare para empresas disponibles para adaptarse a tus necesidades. Estas modalidades incluyen:

1. AppleCare OS Support: esta modalidad incluye asistencia técnica ilimitada para el sistema operativo macOS y para todas las aplicaciones incluidas.

2. AppleCare Help Desk Support: incluye asistencia telefónica ilimitada para el diagnóstico y solución de problemas de hardware o software de Apple, así como soporte para la administración de servidores y la configuración de redes.

3. AppleCare for Support: esta modalidad incluye asistencia técnica para procesos complejos de implantación o integración, como la gestión de dispositivos móviles o la integración con Active Directory.

4. AppleCare for Enterprise: esta es la modalidad más completa de AppleCare para empresas y ofrece asistencia técnica in situ, reparación o reemplazo de piezas y dispositivos, asistencia técnica para el sistema operativo de Apple y aplicaciones, y asistencia técnica para ajustes y cuentas de empleados.

Todas las modalidades de AppleCare para empresas están disponibles en planes de dos, tres o cuatro años. Puedes elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades y personalizar el plan de asistencia según tus requisitos.

¿Cómo contratar AppleCare para empresas?

Para contratar AppleCare para empresas, simplemente debes ponerte en contacto con nuestro equipo de especialistas Apple, ellos te guiarán a través del proceso de selección del plan adecuado para tus necesidades y presupuesto. Asegúrate de proporcionar toda la información necesaria, como la cantidad de dispositivos que necesitan cobertura y los plazos de cobertura deseados.