Medidas COVID-19 en Macnificos

Resuelve todas las dudas sobre la situación actual provocada por el Coronavirus (COVID-19) y Macnificos.

¿Macnificos sigue trabajando con normalidad?

Como medida de prevención, decidimos cerrar nuestra tienda física de Barcelona el pasado mes de marzo.
Nuestra tienda de Barcelona estará abierta desde el día 25 de mayo, y para ello hemos tomado una serie de medidas de seguridad y prevención que debes saber si nos visitas:

Todos los departamentos trabajan de forma remota desde entonces, con excepción de logística, SAT y tienda, para evitar al máximo agrupaciones de gente y minimizar el riesgo.

Para los equipos de personas que están trabajando de forma presencial hemos extremado las precauciones al máximo, reforzando medidas de limpieza, higiene y, sobre todo, seguridad, estableciendo turnos separados entre ellos.

¿Necesito pedir cita previa para venir a tienda?

Solo es necesario concertar cita previa para realizar una reparación a tu dispositivo o una ampliación a tu Mac. Para ello deberás llamarnos al 931 122 033 y te daremos cita previa.

Si vienes a nuestra tienda a comprar o a recoger un pedido, simplemente deberás pedir turno una vez llegues a nuestra tienda. Para ello hemos habilitado una herramienta online desde la que podrás coger turno una vez llegues a tienda: https://cola.macnificos.com

¿Vuestros productos son de primera necesidad?

Los comercios de informática están dentro de las excepciones que ha considerado el gobierno como servicios básicos a la población, de la igual forma que tiendas de alimentación y farmacias, salvando las distancias, por supuesto.

Los productos que vendemos son esenciales estos días para permitir las comunicaciones y mantener puestos de trabajo en remoto, es por ello que estamos dando prioridad a los envíos que contienen productos que permiten el trabajo en remoto.

¿Puedo hacer un pedido y seleccionar "recogida en tienda"?

Sí, desde la apertura de nuestra tienda puedes realizar un pedido y recogerlo en tienda. Para garantizar el mínimo contacto te recomendamos realizar el pago vía web y seleccionando Recogida en tienda como método de envío. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para venir a recogerlo.

¿Qué sucede si la agencia de transporte no puede entregar mi pedido?

Hemos desactivado los envíos a aquellos códigos postales correspondientes a las localidades que, actualmente, están confinadas. Si tu localidad pasa a ser una zona restringida por seguridad y tu pedido no puede ser entregado, la agencia de transporte nos enviará de vuelta el pedido. En cuanto recibamos el pedido realizaremos el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

¿Funcionan con normalidad las agencias de transporte?

Correos ha limitado los envíos de paquetería y, actualmente, solo ofrece envíos de cartas certificadas y burofaxes según un comunicado que han publicado, es por ello que hemos desactivado el envío a través Correos en nuestra web y añadido Correos Express.

SEUR, actualmente, está realizando entregas con normalidad aunque los plazos de entrega han aumentado en algunos casos. Antes de efectuar la carga del camión llaman para verificar las direcciones de los clientes y asegurarse de si es residencia o una empresa y que esté abierta para no llevar paquetería que no se va a poder entregar. Debido a estas medidas excepcionales que está tomando Seur en la situación actual, si te han llamado pero no han podido contactar contigo, el paquete queda en almacén hasta verificar la información.

Durante el proceso de compra podrás ver el plazo estimado de entrega de cada método de envío.

¿Hacen las agencias entregas "sin contacto"?

Hemos comprobado que las agencias están siguiendo los protocolos adecuados para realizar recogidas y entregas sin contacto. Si estás esperando un envío nuestro, habrás recibido un correo electrónico con el seguimiento online, donde podrás contactar con la agencia de transporte para pactar una hora de entrega o realizar cualquier consulta.

¿Realizáis ampliaciones o reparaciones?

Desde el inicio del estado de alerta, por seguridad, desactivamos de forma temporal, el servicio de Reparaciones y de Ampliaciones en nuestra web a pesar de ser una parte muy importante de nuestro negocio. Creemos que la seguridad debía prevalecer por encima de todo.

Actualmente ya se encuentra disponible este servicio bajo cita previa, concertándola por teléfono en el 931 122 033

Necesito hacer una devolución de un producto que ya no quiero o que ha dejado de funcionar, ¿qué debo hacer?

Nuestro departamento de posventa seguirá atendiendo de forma normal. Debes contactar con nosotros desde https://www.macnificos.com/contacta y te enviaremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto. Si vives en una zona donde las agencias de transporte no pueden acceder, por favor, háznoslo saber en tu consulta para que podamos tomar nota y ampliar el plazo de devolución para que no te perjudique lo más mínimo.

¿Cambia el plazo de devolución durante la crisis sanitaria?

Sí. Según el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, en la Disposición adicional cuarta se menciona la suspensión de plazos de prescripción y caducidad:

Los plazos de prescripción y caducidad de cualesquiera acciones y derechos quedarán suspendidos durante el plazo de vigencia del estado de alarma y, en su caso, de las prórrogas que se adoptaren.

¿Qué significa esto? Que desde el día 14 de marzo dejan de contar los días del plazo de desistimiento que damos, que es de 30 días, hasta nuevo aviso, con lo que se extenderá el plazo hasta que finalice esta situación.

Mi pedido no ha llegado en el plazo previsto

En Macnificos hacemos todo lo posible por asegurar que los pedidos sean entregados incluso antes de su fecha prevista de entrega, pero en ocasiones tan excepcionales como esta fallamos debido a circunstancias que están totalmente fuera de nuestro control. Te agradecemos tu comprensión.

Si tienes alguna otra consulta, por favor, no dudes en escribirnos desde nuestro formulario de contacto o llamándonos al 931 122 033.

Seguiremos pendientes de las indicaciones de los expertos en materia de sanidad y trabajo para continuar tomando todas aquellas medidas que sean necesarias.