Condiciones servicio técnico

Condiciones especificas de nuestro servicio técnico para terminales móviles y equipos

A continuación se detallan las condiciones específicas a nuestro servicio técnico para terminales móviles y equipos que ofrece THE MACNIFICOS STORE S.L. La contratación, ya sea en tienda o comprando cualquier producto de servicio a través de la web, implicará la aceptación de las presentes condiciones.

Contenidos

Con el fin de evitar que Macnificos.com incurra en responsabilidades de tipo penal, el CLIENTE será responsable de la legalidad de los contenidos, datos, programas,
Sistemas Operativos y, en general, todos y cada uno de los “objetos” software contenidos en el/los equipos o soportes que sean confiados al SAT de Macnificos.com para su instalación, ampliación, reparación o revisión, quedando Macnificos.com exenta de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar de la pérdida, publicación, transmisión, venta o difusión de dichos contenidos.

Asimismo, el CLIENTE será responsable de disponer de las licencias del software, ya que cuando se realiza un duplicado de información de un disco a otro, este software puede solicitar de nuevo la licencia al haberse modificado el hardware. Macnificos no se hará responsable si un software deja de funcionar.

Responsabilidad de los datos

El CLIENTE será el único responsable de disponer de una correcta copia de seguridad de todos sus datos en el momento de iniciar una asistencia técnica.
Macnificos.com no se responsabilizará de la pérdida o daño de datos del CLIENTE como consecuencia del uso de software o hardware dañado o en mal estado, incluso por falta de copias de seguridad durante la asistencia.

Es responsabilidad completa del CLIENTE disponer de una copia de seguridad de los datos y configuración que contenga el equipo que vaya a ser formateado o
actualizado con riesgo de pérdida de datos o configuración, actualización de firmware y casos similares.

Precios de las reparaciones

Los servicios que ofrecemos en nuestra web incluyen el IVA. Este precio incluye una única reparación junto la mano de obra y la pieza a sustituir en el caso de los terminales móviles (iPhone e iPad). En el caso de los equipos, este importe incluye exclusivamente la mano de obra empleada en el proceso.

Los precios pueden fluctuar en función del precio de las piezas en el mercado o por posibles contratiempos en la reparación.

En algunas ocasiones es posible que, al revisar el terminal/equipo, aparezcan partes afectadas que no habían sido expuestas por el cliente y que aumentan el coste inicial de la reparación. Asimismo el precio final podría ser más bajo en el caso que no se precise substituir ninguna pieza. En estos casos, Macnificos.com informará al cliente y devolverá la diferencia de precio de la misma forma en la cual pagó. Si el precio fuese superior se avisará al cliente con antelación para que confirme o no si desea realizar la reparación abonando la diferencia.

El gasto mínimo por reparación en el caso de terminales móviles (iPhone e iPad) será de 20 a 30 euros en concepto de gastos de gestión e intervención. En caso de aceptar la reparación se descontará el importe pagado del total.

Garantía de las reparaciones.

Todas las reparaciones tienen garantía mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega del terminal, según las condiciones especificadas en el Real Decreto-Ley 7/2021, por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.

El periodo de garantía para las reparaciones del SAT es de un (1) año a contar a partir de la fecha de recogida o entrega del equipo ya reparado. En el caso de los terminales móviles y tabletas la garantía es de un (1) año a partir de la fecha de entrega del terminal, según las condiciones especificadas en el Real Decreto-Ley 7/2021. Dicha garantía cubrirá todos y cada uno de los conceptos y piezas facturados como consecuencia de dicha reparación, pero no cualquier otro fallo que no tenga nada que ver con el cambio/reparación efectuado, así como tampoco cubrirá cuando este fallo sea causa de un uso inapropiado, rotura, golpe, exposición a la humedad, mojado, deportes de acción no autorizados por el fabricante o condiciones ambientales extremas.

No están incluidos en esta garantía los terminales/equipos manipulados por el cliente a posteriori o que presenten signos de haber recibido un mal uso, asimismo no entran en garantía baterías y terminales con indicios de haber sido mojados.

Si en un supuesto se reprodujera el mismo fallo o uno similar en el terminal/equipo tras su reparación, pero que no estuviera relacionado con la pieza cambiada, se considerará una nueva reparación que no estaría en garantía. En este caso Macnificos.com contactará con el cliente para informar del precio de la nueva reparación si fuera posible. De ser irreparable o si el cliente rehusara la nueva reparación, Macnificos.com se reservará los costes a facturar en función del tiempo empleado. Estos costes deberán ser añadidos al presupuesto no aceptado y, además, se tendrá que tener en cuenta que el terminal/equipo puede no quedar en las mismas condiciones en las que entró. THE MACNIFICOS STORE S.L. responderá por la averías indicadas en el presupuesto sin hacerse responsable de ninguna otra avería no comunicada en el momento de la recepción del terminal/equipo.

Macnificos.com no se responsabilizará de averías manifestadas durante una reparación anterior si la causa es diferente.

La garantía para equipos a los cuales se les ha efectuado un Reballing o reparación electrónica en placa es de 6 meses teniendo en cuenta que para equipos donde Apple da soporte, al haber sido manipulados, es posible que Apple no acepte una reparación posterior o el coste de esta sea mayor que si no se hubiera efectuado el reballing.

En el proceso de revisión para elaborar un presupuesto o reparar el terminal/equipo, éste debido a sus condiciones, puede deteriorarse y variar el estado que presentaba en el momento de su entrada, en estos casos Macnificos.com no se hará responsable de este deterioro.

Es posible que después de manipular el terminal/equipo (por nuestro SAT, por el cliente u otros) los Servicios Técnico Oficiales Apple denieguen la cobertura de garantía o incluso fuera del periodo de garantía, según las condiciones generales de cada marca, en estos casos, Macnificos.com NO se hace responsable ya que el cliente entiende que acepta que Macnificos.com manipule el hardware para repararlo u ampliarlo.

Macnificos.com se reserva el derecho de reparar, sustituir o utilizar algún repuesto nuevo, reciclado, original o compatible según disponibilidad, asimismo el cliente renuncia a la entrega de las piezas substituidas en caso de haberlas, debiendo ser entregadas sólo si se solicita por escrito en el momento de la entrada, pudiendo Macnificos.com facturar alguna diferencia por dicha pieza.

La responsabilidad de tener una copia y protección previa a su entrega de los datos contenidos en los terminales recaerá siempre sobre el cliente, quedando Macnificos.com exento de dicha responsabilidad.

Problemas detectados durante la reparación

En el supuesto de que, iniciada la reparación, se observaran nuevos defectos que impidieran el buen fin de la reparación presupuestada o la intervención de mano de obra no especificada inicialmente, Macnificos.com procederá a comunicarlo a la mayor brevedad posible al cliente mediante la elaboración de una ampliación de presupuesto inicial para su aprobación por el cliente. Dicha aprobación deberá realizarse por escrito y comunicarse por cualquier medio del que quedó constancia.

Presupuestos

Una vez facilitado un presupuesto de reparación, este tendrá una validez de quince días a partir de la fecha del aviso. Este presupuesto deberá ser firmado en el momento de la entrada en tienda o mediante confirmación a través de correo electrónico, no se podrá confirmar un presupuesto de ninguna otra manera.

Recogida de terminales reparados

En el caso de recogida del terminal, se deberá presentar el presupuesto, que es el resguardo de depósito, facilitado en la entrada del mismo. En caso contrario se tendrá que identificar con el D.N.I para que podamos cotejar la información.

El plazo de recogida una vez reparado el terminal es de hasta 30 días, a partir de este momento, se cobrará 1€ diario en concepto de almacenaje hasta un máximo de 3 años cuando el terminal pasará a ser propiedad de Macnificos.com ya que el propietario renuncia a la posesión del mismo por abandono según lo establecido en la Ley 7/1996 de Ordenación del comercio minorista artículo 12 punto 4.

Los servicios solicitados a través de nuestra web se enviarán en cuanto el terminal esté reparado y abonado el importe de su reparación. El plazo de su abono en caso de ser un presupuesto es de 30 días una vez recibido el aviso, en caso contrario y a partir de este plazo, el terminal será enviado a nuestro almacén y se cobrarán los gastos de almacenaje correspondientes.

Recambios utilizados en las reparaciones

En nuestras reparaciones nos servimos de material totalmente genuino o de grado de compatibilidad A (según disponibilidad o preferencia del cliente) para poder garantizar la calidad del servicio.

Confidencialidad y Privacidad de Datos

Durante y después de la prestación de este servicio, Macnificos.com asegura la plena confidencialidad de todos los datos del CLIENTE. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incluidos dentro de un fichero automatizado bajo la responsabilidad de THE MACNIFICOS STORE S.L. Puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a la dirección GIRONA, 157 BAJOS- 08037 - BARCELONA. Si en el plazo de 30 días no nos comunica lo contrario, entenderemos que los datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Plazos de entrega Servicio Técnico

Plazos de entrega para los servicios técnicos en Mac

Servicio de ampliación Mac

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:

Si has solicitado el servicio de ampliación a través de la web con recogida en tienda y bajo cita previa, contamos con dos plazos de entrega, según el caso.

Si nuestro servicio técnico no debe realizar una clonación del equipo, una vez dejado el equipo en tienda, el plazo de entrega es de 2 horas.
Si nuestro servicio técnico sí debe realizar una clonación del equipo, una vez dejado el equipo en tienda, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Te notificaremos mediante email cuando tu dispositivo esté ya listo para ser recogido en la tienda de Barcelona.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si solicitas el servicio de ampliación a través de nuestra web, deberás enviarnos el equipo y Macnificos será el responsable de la devolución, mediante el medio de transporte seleccionado.

En caso que el servicio de ampliación se haya pedido a través de la web, y no necesita una clonación, el plazo de ampliación es de entre 24 a 48 horas, desde la recepción del equipo. Luego, procedemos al envío. Te mantendremos informado mediante email, la llegada y el retorno del equipo.
Si el servicio de ampliación se ha pedido a través de la web, y sí necesita una clonación, el plazo de ampliación desde la recepción del equipo es de entre 48 y 72 horas. Luego, procedemos al envío. Recibirás un email cuando el equipo llegue a Macnificos y, un segundo email, una vez esté listo para enviar.

Servicio de cambio de batería Mac

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:
- Si has solicitado el servicio de cambio de batería en tienda, y bajo cita previa, el plazo de entrega es de 2 horas.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si solicitas el servicio a través de la web, una vez enviado el equipo a nuestra tienda, el plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Y recibirás un email conforme hemos finalizado el cambio de batería y procederemos al envío.

● Servicio diagnóstico Mac

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:
Si has solicitado el servicio de diagnóstico en tienda, y bajo cita previa, el plazo de entrega, por lo general, es de entre 24 a 48 horas aprox.
Si eliges esta opción, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las posibles soluciones para tu equipo, de ello dependerá el tiempo de entrega.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si has solicitado el servicio de diagnóstico a través de la web, una vez enviado el equipo a nuestra tienda, dentro de un plazo de 72 horas, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las posibles soluciones para tu equipo.
En caso que aceptes o rechaces el presupuesto, te informaremos los plazos de entrega según el servicio que debemos realizar.
Una vez realizada la reparación te avisaremos nuevamente para realizar el pago. Cuando el pago esté confirmado, te enviaremos el equipo reparado a la dirección que nos has indicado.

Servicio técnico para dispositivos iOS

● Servicio de reparación iPhone

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:
Si has solicitado el servicio de reparación de iPhone en tienda, y bajo cita previa, el plazo de entrega es de 2 horas.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si solicitas el servicio de reparación iPhone a través de nuestra web, recogemos tu dispositivo, y además, Macnificos será el responsable de la devolución, mediante el medio de transporte SEUR. Una vez recibido el iPhone, lo reparamos en 24 horas. Recibirás un email conforme hemos finalizado tu reparación y procederemos al envío.

Respondido con la corrección anterior

● Servicio de reparación para el Apple Watch

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:
Si has solicitado el servicio de reparación de Apple Watch en tienda, y bajo cita previa, el plazo de entrega es de 24 horas, dependiendo de la intervención a realizar.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si solicitas el servicio de reparación Apple Watch a través de nuestra web, recogemos tu dispositivo, y además, Macnificos será el responsable de la devolución, mediante el medio de transporte SEUR. Una vez recibido el Apple Watch, lo reparamos en 24 horas. Recibirás un email conforme hemos finalizado tu reparación y procederemos al envío.

● Servicio de reparación para el iPad

Servicio solicitado en la tienda de Barcelona bajo cita previa:
Si has solicitado el servicio de reparación de iPad en tienda, y bajo cita previa, el plazo de entrega es de 24 horas. Dependiendo del modelo de iPad; el plazo puede ser de entre 48 a 72 horas. Como es el caso del iPad Air (excepto 1ª generación) y el iPad Pro.

Servicio solicitado en la web con transporte
Si solicitas el servicio de reparación del iPad a través de nuestra web,recogemos tu dispositivo, y además, Macnificos será el responsable de la devolución, mediante el medio de transporte SEUR. Una vez recibido el iPad, el plazo de entrega es de 24 horas.
Y recibirás un email conforme hemos finalizado tu reparación y procederemos al envío.