AppleCare Enterprise

El soporte técnico de Apple es tu soporte técnico. Con AppleCare Help Desk Support tendrás un año de soporte técnico a tu centro de atención al usuario, para un número ilimitado de incidencias. Se trata de un plan prioritario de acceso telefónico con los mejores expertos de Apple, 12 horas diarias, los 7 días de la semana . Este plan cubre a 2 personas de tu empresa durante 1 año, así podrás obtener una eficaz gestión de tus recursos, reducir los tiempos de respuesta así como el gasto en formación.

Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.

Detección de problemas en soluciones de Apple.

Configuración de redes y la administración de servidores con macOS Server mediante la interfaz gráfica de usuario.

El coste no incrementa aunque se añadan más dispositivos Apple u ordenadores Mac.

iPad

iPhone

Mac

Apple Watch

Apple TV

iPod

iOS

iPadOS

macOS

tvOS

watchOS

Apple Configurator

Apple Remote Desktop

App Aula

Compressor

Final Cut Pro

GarageBand

iMovie

Keynote

Logic Pro

MainStage

Bloc Musical

Motion

Numbers

Pages

Obtén la mejor asistencia informática para tus empleados de la mano de los expertos de Apple. AppleCare Enterprise Support proporciona asistencia telefónica 24 horas todos los días de la semana incluyendo reparaciones a domicilio durante 2 o 3 años desde la fecha de compra del dispositivo.

Soporte técnico:

24 horas al día, todos los días de la semana.

Respuesta en plazo de 1 hora para problemas urgentes.

Responsable de cuenta.

Persona para todo lo relacionado con el soporte técnico.

Analizará la infraestructura técnica.

Detección de posibles problemas.

Evaluación mensual de la asistencia telefónica y reparaciones.

Asistencia para tu departamento informático por teléfono o email.

Soporte permanente a seis técnicos que escojas.

Asistencia para todo el hardware y software de Apple.

Soporte a procesos de implantación e integración, incluida la gestión de dispositivos móviles y Active Directory.

Posibilidad de aumentar el número de técnicos a más de seis.

Soporte a tu soporte técnico.

Libera de trabajo a tu departamento técnico.

Asistencia para hardware y sistemas operativos de Apple.

Asistencia para apps de Apple, ajustes y cuentas de empleado.

Atención telefónica a tus empleados a cualquier hora del día.

Mac

iPhone

iPad

Cobertura de hardware in situ.

Reparación de hasta el 2% de tus Mac cubiertos por cualquier motivo.

Reparación de hasta el 5% de tus iPhone o iPad por cualquier motivo.

Reparación o sustitución en plazo de 1 día laborable.

Accede a tres niveles de asistencia para la integración del SO, migración y uso avanzado de servidores. Con AppleCare OS Support brindarás al departamento informático de tu empresa la asistencia técnica para implantar macOS, macOS Server, iOS y iPadOS, así como las incidencias relacionadas con componentes del sistema, configuración y gestión de redes, aplicaciones de software profesionales, servicios y aplicaciones web, y problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de línea de comandos para su resolución.

Además, todos los planes AppleCare OS Support incluyen un año de AppleCare Help Desk Support.

Equipos de Apple.

Versiones actuales de iOS, iPadOS, macOS y macOS Server.

La mayoría de las herramientas y aplicaciones de Apple, como Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Aula, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Bloc Musical, Numbers y Pages.

> Select

Hasta 10 incidencias en la empresa.

Respuesta en plazo de 4 horas en casos de prioridad alta.

12 horas al día toda la semana.

> Preferred

Incidencias ilimitadas en la empresa.

Respuesta en plazo de 2 horas en casos de prioridad alta.

12 horas al día toda la semana.

Asignación de un responsable de cuenta de AppleCare.

> Alliance

Incidencias ilimitadas en la empresa y en diversas ubicaciones.

Respuesta en plazo de 1 hora en casos de prioridad alta.

24 horas al día toda la semana.

Revisión in situ por parte de un ingeniero del servicio técnico Apple.